房地产业：诚信之火何时燎原？

　　居高不下的消费投诉和部分企业触犯众怒的消费欺诈行为，使得房地产企业的口碑之差可想而知，房地产业似乎成了一个与商业道德绝缘的灰色地带。
　　３月９日，在北京，就在舆论爆炒“城市建设是否分设富人区、穷人区”的一片喧嚣中，由中国消费者协会、中国房地产业协会、上海中凯企业集团联合举办的“２００５年度推动商品房市场诚信建设典型人物、事件评选活动”落下帷幕，其盛大颁奖典礼在北京饭店金色大厅隆重举行。据悉，此次评选活动是“中国房地产业诚信建设金”正式启动后的第一个项目，而活动当天恰逢“诚信建设金”建立一周年。
　　诚信基金的“纠错”意味
　　在ＶＣＤ红遍大江南北的年代，国产ＶＣＤ品牌最终在市场博弈中占了绝对的上风。深究其因，是因为国产ＶＣＤ普遍在“纠错”功能上要远远领先于跨国品牌，而之所以如此，是因为中国消费者用ＶＣＤ观看的大多数是质量脆弱的盗版碟片。与此极为相像的是，中国消费者协会房地产业诚信建设金的启动及运作，也具有类似的“纠错”趋向。
　　中国房地产市场经过数年狂飙突进式的快速发展，已经成为国家的支柱产业。但与此相对应的，却是消费者投诉的扶摇直上。按照中国消费者协会的官方说法，如今房地产市场的投诉主要有六大特点，一是投诉的数量持续增长，平均每年增长２０％；二是与其他类别的投诉相比，涉及金额较大；三是群体性的投诉比较多；四是投诉涉及领域非常宽广，从楼盘广告一直到采光、绿化配套、取暖环保等等；五是投诉呈现出白热化的现象，一些矛盾由于长期无法解决而被激化；六是解决率是所有投诉中最低的。对此，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，如果不加强整改，会影响社会的和谐。
　　应运而生的“诚信建设金”承载着“产业自救”的重要使命，它致力于让房地产行业回归诚信之道，并由此建立行业诚信机制，保障消费者的权益。而整整一年的宣传活动，也让房地产业的诚信事业初露曙光。在中国消费者协会房地产业诚信建设金的推动下，涌现出来的“２００５年度推动商品房市场诚信建设典型人物、事件”，对整个房地产市场建立诚信机制，有强烈的触动和垂范作用。正如“诚信建设金”发起者之一、上海中凯企业集团董事长边华才所言：“诚信基金的建立是房地产业的破冰之举，但一年来的成效，足以让我感到欣慰，我对房地产业的诚信建设充满信心。”
　　诚信大业：任重道远
　　因杭州“中江大厦”事件所引发的“中凯现象”，是中凯高举诚信大旗的开端。２００４年６月，中凯在杭州的“中江大厦”项目宁可亏损１０００万，在法院胜诉的情况下仍旧严守诚信、履行最初承诺。此一事件的曝光，让中凯在诚信稀缺的房地产业尤显特立独行。但此后，中凯类似的例子屡见不鲜。不言而喻的是，中凯超越常规的举动源于企业的价值观。在上海中凯企业集团有限公司董事长边华才看来，诚信应该是企业的道德自觉，人无信不立，企业同样如此。表面上看起来，企业信守承诺可能会损失一些短期利益，但从长远来看，诚信却是企业基业长青的底线，也是最有效的生产力。
　　尽管种种迹象都在表明，房地产市场的诚信机制正在有序建立之中。但深层次观察，情况却不令人乐观。显而易见的是，截止到今天，诚信并未成为房地产企业共同的“发展基因”，消费投诉仍是最大热点即是鲜活的例证。而在中凯这样的诚信先行者周围，我们可以尴尬地发现，仍是“沉默的大多数”。甚至从今年获奖的典型人物和典型事件中，我们也不可避免看到了房地产行业的“诚信危机”：获奖消费者，是因为不断的维权而感动了评委；获奖的开发商代表，是因为其所带领的企业能够实现零投诉而受到了表彰；获奖的金融机构则是因为率先取消了本不应该存在的强制房贷险、或是推出了本应该实行的服务而得到了赞许……那些在诚信机制健全的市场中，本应该是最基本底线的行为，在诚信缺失的当下，却成为获得嘉奖的典型代表，赢得了整个行业的推崇。由此可见，房地产企业的道德自觉仍处于起步阶段。这当然不是房地产诚信建设金所要实现的最终目标。也正因如此，中国消费者协会副秘书长武高汉“中国房地产诚信问题仍然任重而道远”的慨叹。
　　所幸的是，“诚信建设金”的发起人对此显然高度自觉而又显得坚定不移，一年来的运作也正赢来更多的期待和嘉许，它的社会价值也得到进一步的彰显。放眼未来，房地产业的诚信之火必将燃起燎原之势。但何时能够真正呈现“以诚立业”的和谐局面，我们不妨多点耐心，拭目以待。