商品房投诉调解难

　　近日，记者从山东省消费者协会了解到，２００５年全省消协受理商品房投诉１６０２件、装饰材料投诉１５８５件、装修业投诉７７６件。而商品房投诉的主要问题集中在商品房质量、五证不全、合同权利不对等、延期交房、虚假宣传。
　　“虽然２００５年的统计数据比２００４年有所下降，但是商品房投诉是消协调解的难点。”山东省消费者协会副秘书长赵序水认为，目前我们能够看到的投诉实际上都是表面现象，由于国家没有强制使用统一的购房合同文本，购房合同五花八门，存在着很多不平等的格式条款；开发商与物业公司是剥离的，由于房子几年后才出现问题，所以，很容易出现责任不清；车库如果是有产权的，销售后产权归业主所有，但是有的车库是计算在业主的公摊面积里，在业主使用的时候进行收费又会产生纠纷；很多房地产公司的销售都是由专门的人员来做的，为了取得更好的销售业绩，很容易出现言过其实，成交后自然将问题转嫁到开发商身上，造成了开发商与购房者之间的矛盾。由于房地产与一般的商品不同，涉及到的部门及问题非常多，也增加了协调的难度，严重的问题甚至必须通过诉讼的方式解决。
　　与房产联系密切的服务业中，集中供热服务在数据中并没有列项，但消费者的反映也很强烈。供热服务中的“连坐”让购房者难以接受，即一座楼有几户没有交齐供热款，整座楼就不供暖，使大多数交了钱的购房者也享受不到供暖服务，消费者合法权益受到侵害，这种现象在新入住的楼盘中比较突出。
　　赵序水认为，购房者要增强自我保护意识，特别是签合同的时候要对合同条款仔细审核，开发商的承诺也要形成文字；最重要的是，开发商要诚信经营，在出现问题后主动承担责任，才是赢得消费者的最好方法。