潘石屹:馒头是《无极》的客户 如同批评房产的买家

　　昨天，在凤凰卫视和窦文涛、阿宝一起录制《铿锵三人行》这档节目。阿宝说这事能不能过去，还要看双方--胡戈和陈凯歌有没有新的动作。我说，有没有什么新动作都不重要了，再不会有高潮了，包括起诉在内。以后事态的发展已经不取决于胡戈和陈凯歌，而是取决于人民大众，尤其是网民的兴趣。现在，爆炸式的信息已经开始让人厌倦了。在这年代，因为每天都有海量的信息涌进人们的视野，人们的关注点很快就会转移，就如同当年的芙蓉姐姐和刀郎一样，一瞬间好像红遍全球，但马上也就成为过眼云烟，人们还有更重要的事情去做，还有更需要关心的事情去关心，比如“建设新农村”等等。

　　《馒头》事件过后，引发了人们各种各样的思考，有人从知识产权保护的角度去分析，有人从文艺批评的角度去分析，也有人从互联网时代的时代特点角度去分析。我想的更多的是商家和客户的关系。一部电影在今天的商业社会中也是一种商品，观众去看电影就是去消费，既然是消费，那观众就是它的客户。客户要批评商家，在商业社会中是最正常的事情，不是许多商家都说“顾客就是上帝吗？”！回想起来，这几十年的时间，任何一个行业，产品质量和服务质量的提高，都是在各种各样的批评、投诉的氛围里迅速成长和进步的。SOHO中国当年也受到很多同行的批评和投诉，我们把这些批评集合起来公开出版了两本书《投诉潘石屹、批判现代城》、《SOHO现代城批判》。如果一个行业自认为自己是老大，认为自己是老虎的屁股摸不得，这个行业就很难进步。除非你是关系国计民生的垄断行业，离了你大家都活不了。如果不是，那老百姓就完全可以选择不去购买你的产品，不去选择你的服务，当然也可以选择不去买电影票到电影院去消费，如果得不到老百姓，得不到客户的支持，你这个行业就会萎缩，就会消亡。

　　从商业的关系来说，买卖双方应该是平等的，但由于我们国家多少年来一直实行计划经济，一些商家、厂家变成了大爷，受到欺负和遭到不公平待遇的往往是客户。有个别客户做出极端的行为，也是个别厂家和商家没有及时合理地处理好客户的不满而逼出来的。所以说，《馒头》事件不光是对电影行业的一次警告，也是对所有行业商家的一次警告。

　　在今天的互联网时代，在今天人人都有机会表达自己观点的时代，更要认认真真地对待你的客户。即使是大导演，大名人也不能忘了自己是人民大众的一分子，要善待自己的观众。我想，胡戈肯定也是花钱买票去看了《无极》这部电影的，那他就是《无极》的观众，他就是客户，客户不在于花钱多少，花一分钱也是客户。我在网上看到许多人提到“侮辱”这个词，因为胡戈在《馒头》中用了“无极＝无聊X2”字样。这时候作为商家，更应该克制，不要马上用“无耻”去回应客户，这样的话，争吵就会升级。虽然，打官司是处理商业纠纷的最终办法，但其实大部分的纠纷、分歧都是可以通过协商解决的，不到万不得已的情况下，尽量不要去打官司。否则，咱们国家的法院也接待不过来。而作为商家面对自己的客户时，也应该尽可能少地对客户说：“我告你！”

　　在做节目时，现场电话连线到了胡戈，他在那边说话有点哆嗦，我没有听清楚他在讲什么。我想我们的观众和客户不应该被“权威”吓成这样子。