省城房地产投诉六大焦点

　　伴随着房地产的不断升温，房地产投诉也在不断升温。从２００４年中国消费者协会受理的投诉看，房地产投诉总量位列第三，房地产投诉的数量持续增长，平均每年增长２０％。
　　据济南市消费者协会有关人士介绍，省城房地产投诉在以下几方面比较集中：
　　１、房产证。一些开发商由于土地的历史遗留问题，房产证办起来不顺利。
　　２、延期交房。部分开发商不严格履行合同，交房随意延期，少则一二个月，多则１年，延期后并以各种理由少支、不支违约金。
　　３、房屋质量问题。这类问题比较多，如房子未取得验收合格证就交房，交房质量不尽人意，开发商对售后服务不够重视，维修造成的损失赔偿起来有难度。
　　４、房屋交易不公平。包括合同不采用示范文本，偏向开发商一方，交付房屋时提附加条件，部分承诺不兑现。
　　５、物业管理不规范，服务不完全到位。
　　６、旧村改造问题。市民购买后容易产生一系列问题，不仅是房产证的问题，纠纷处理起来也比较难。
　　与房地产投诉热相适应，消费者的法律意识和法律水平都有所提高，相关法律法规也在走向完善。据山东大正泰和律师事务所房地产部主任姜海如律师介绍，消费者通过切身遇到法律问题和有关方面的普法，他们的法律意识增强了，法律水平提高了。在一些法律法规的内容更加明确后，消费者也认识到上法庭是比较好的解决纠纷的途径。如一些开发商违规预售，违约严重。在《最高人民法院关于审理商品房买卖合同适用法律的若干问题的解释》颁布后，购房者逐步找到了维护自身权益的有效途径，促使售房透明度增加，情况有所好转。另外，以前诉讼主要是个人行为，现在集体诉讼在上升，这一方面是由于问题比较集中，另一方面也使消费者认识到了集体的力量。
　　那么如何才能给房地产投诉热降温，更好地维护购房者的权益呢？济南市消费者协会有关人士认为：
　　１、开发商要提高服务意识和法律意识，摆正自己的位置，平等地对待消费者。产品、服务出了问题不要紧，关键是如何正确地对待出现的问题，开发商应重视投诉，及时处理问题。
　　２、建立消协和政府有关部门以及媒体联动、协调处理的机制，加强对房地产市场的管理、监督。
　　３、消费者应懂得必要的购房知识和房产法规，提高自己的维权意识和维权能力，把开发商的承诺落实到合同里，掌握好与纠纷相关的证据。
　　文／郑勇山