济南东部供暖将划片测温 28个小组免费服务

　　除了通过管网汽改水等对“硬件”进行升级外，济南热力还对东部供暖的“软件”进行升级，主要包括重新划分为29个供热责任片区，包片到人，并成立28个专业测温小组免费为用户提供测温服务等。

　　为提升东部供热质量，济南热力今冬推出9项服务新举措。其中该公司将整个供热区域重新划分为29个供热责任片区，对外公布片区负责人的电话，并向辖区客户发放印有本片区供热负责人联系电话和投诉电话的便民服务卡。明确划分每个供热服务工的服务承包范围，将每一个客户投诉考核到具体的人，确保市民用热投诉得到及时处理和反馈。同时，该公司成立了六个便民维修服务队，24小时待命。

　　供热测温是今年用户关注的一大热点。针对这一状况，济南热力配备专业测温仪器，由参加过测温培训的专业工作人员成立28个测温小组，及时到需要测温的用户家中为用户提供免费测温服务。

　　此外，济南热力今年将加大服务督察和对社会投诉处结的力度。不仅内部增设服务督查岗位，开设监督电话，加强对员工服务中不规范行为的监督，该公司负责人还将来本报问暖热线等咨询热线，及时了解居民对供热方面的各种诉求。

　　快供暖了 用户该注意啥？

　　供暖后暖气为啥不热？

　　暖气不热的原因是多方面的：

　　1)可能是热源的问题。如果是成片的楼房不热，首先要检查其供热的热源厂、换热站，看其是否正常，如不正常则会造成大面积不热的现象。如果停电、停泵或停炉都会影响供暖。

　　2)可能是供热区楼内管线有问题。由于失修，有的楼内管线出现了腐蚀、泄漏、堵塞。如不及时查出，将会造成系统补水过大、水温降低甚至不能正常运转。

　　3)再就是系统失调。供热系统是由许多个供暖回路组成的，而每个回路中通过的流量如果不符设计值就会出现过冷或过热，也就是失调。最常见的是离热源近的楼热，远的不热，或一个楼内一部分房间热，另一部分不热；也可能是楼上热，楼下不热。

　　散热器出现渗水咋办？

　　供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别散热器出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故，针对这一现象，用户应及时检查，并针对不同情况采取不同处理办法。

　　渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右）用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。每分钟超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况，观察三到五天，如果随着气温变化渗水现象减轻，用户可用接水器具接水，如果严重渗水（每分钟超过10滴）应及时联系相关单位进行维修。

　　散热器跑水如何处理？

　　当散热器出现跑水现象时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时，立即打电话联系供热单位进行抢修。当散热器前没有阀门，用户首先控制水的蔓延，如用接水器具接水等，并立即打电话同供热单位联系。打电话时，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。