大型住宅小区成烫手山芋 “带病交房”吓跑物业

　　东北网8月29日讯 2001年，哈尔滨徐虎物业管理公司与中植方洲苑小区签订物业管理协议。十年间，徐虎物业接管了多个工业、商业园区及政府机关楼，但其管理的规模化住宅小区依然只有中植一家。记者在采访中了解到，已成为优质物业服务企业代表的徐虎也经历了业主欠缴物业费、矛盾激化等“困局”。

　　遭弃管小区抛来“绣球”

　　几天前，遭到弃管的道里运华广场小区业主委员会陆续向我市13家一级物业公司发出邀请，这个总建筑面积37万平方米的“绣球”也抛给了徐虎。徐虎与其他一级物业的回答基本一致：“不想掺合。”徐虎物业副总经理武英林告诉记者，从管理能力上说徐虎和其他一级物业公司都有能力承接运华这样规模的小区，可以提供优质物业服务。从徐虎管理了十年的中植小区看，一个大型住宅小区并不是众多业主想象的“肥肉”，而是一块“烫手山芋”。

　　“胎生问题”引发矛盾

　　武英林告诉记者，当年中植是新建小区，存在很多“胎生”问题，为日后物业与业主的矛盾埋下了隐患。徐虎进驻小区时，很多隐蔽工程、管道、上下排水的图纸没有到位，发生故障物业维修不及时，被居民诟病。近几年，在停车位问题上业主非常不满。当年小区规划时仅设计了400个停车位，现在小区居民有1100台车。此外，墙体长毛、房顶漏水、公共设施破损等诸多问题使物业与业主的矛盾激化。在与业主委员会成功进行“会所保卫战”后，徐虎与业主才真正地成了一家人。

　　两成业主欠费物业亏空

　　据了解，2003年徐虎曾与中植业主委员会签订赚取7%“阳光利润”的服务合同。不到一年，徐虎因20%的业主欠缴物业费出现亏空。近几年，徐虎在业主委员会的支持下，物业费逐渐上涨到0.95元/平方米。虽然收的是三级物业的价格，却始终按二级标准服务。徐虎在中植是负债经营，一直靠机关物业等综合项目反哺维持。

　　武英林给记者算了一笔账：徐虎在中植的员工为88人，10年前月薪为500元/人，现在至少为1200元/人。按平均每人每年1.5万元支出计算，现在一年支出至少132万元。物业费按100%收缴计算，中植小区收缴金额为每年170万元。目前，缴费率为70%，尚不够人工费一项的支出。

　　“好管家”也需“喂草”

　　徐虎透露了一级物业不敢接运华广场的原因：除房屋质量、公共设施养护、车位设计等“胎生”问题外，还存在能否实现全面交接、新物业办公场地、物业费收缴、业主意见不统一等问题，这些都不是短期内可以解决的难题。

　　记者从市住房保障和房产管理局了解到，目前哈市一些优质物业服务企业“赔本赚吆喝”，依靠开发商或其他项目维持。

　　针对哈市物业管理的难题和现状，市政协已将城市物业管理列为今年重点提案，并分四次踏查调研。9月，市政协将以“夯实物业管理基础，促进物业管理提档升级”为议题召开专题常委会，为我市物业发展出谋划策。