3·15关注民生 2010年商品房纠纷成为消费投诉热点

　　编者按：昨日，我省及武汉市相关部门同时公布2010年全省损害消费者合法权益典型案例和消费维权典型案例，并公布了今年“3·15”纪念活动方案。职能部门表示，公布这些案例不是仅为“曝光”和“揭丑”，更重要的是向广大群众做出消费提示，让消费者们增强识别能力，增强维权意识。

　　楚天都市报讯（见习记者郭姗姗 通讯员刘卫红）一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来。昨日，2010年全省消费者投诉统计报告出炉，投诉排行榜前三位为百货、服务、家电类投诉，房屋（商品房）投诉增幅最大。

　　据统计，2010年全省各级消费者委员会（协会）接待消费者来电、来信、来访共27.6万人次，受理投诉30828件，同比减少6%。在受理投诉中，运用消费争议程序调解成功29904件，投诉调解率为97%，为消费者挽回经济损失2312.6万元。

　　统计显示，部分行业投诉仍然高温不退，大宗、高档消费品及服务行业投诉尤为突出，商品房消费纠纷成维权难点。去年，全省消费者委员会（协会）受理商品房投诉1032件，比去年同期上涨22.1%，主要涉及住房质量问题、承诺配套设施不兑现、房产商延期交房、捂盘涨价、不按合同约定赔偿等。其次是保健品和家用汽车类，分别上涨15.5%和10.6%。

　　今年，相关职能部门除了“打假”，还将重点关注与民生相关的消费维权。昨日，省消委介绍，今年中国消费者协会收到800多个推荐主题中，其中“消费与民生”主题受到普遍认可，成为今年主题。

　　省消委介绍，本周开始，“3·15”纪念活动组委会将在全省范围内开展一系列宣传活动和专项检查，并在湖北日报、楚天都市报、湖北经视等多家省内主流媒体开办“3·15在行动”专栏，与广大媒体共同开通消费维权投诉热线，省消委秘书处、省消委律师团及新闻媒体共同受理和调解消费者投诉。

　　投诉涨幅居前三位的商品及服务行业 单位：件

　　项目 2009年 2010年 上涨比例

　　商品房 845 1032 ↑22.1%

　　保健品 876 1012 ↑15.5%

　　家用汽车 1079 1193 ↑10.6%

　　投诉降幅居前三位的商品及服务行业 单位：件

　　项目 2009年 2010年 下降比例

　　食品 1752 1158 ↓33.9%

　　移动电话（手机） 2533 1976 ↓22%

　　服装鞋帽 2625 2196 ↓16.3%