2010年度中国房企住宅销售排行榜发布

　　中国房产信息集团联合中国房地产测评中心日前共同发布了《2010年度中国房地产企业住宅销售排行榜》。位列前三的分别是万科、保利和绿地。其中，万科以1026亿元前所未有的销售业绩和847万平方米的销售面积，再次成为“双冠王”。销售金额比2009年增长63%，销售面积比去年增加27%。保利地产(600048,股吧)则以660亿元的业绩位列销售金额榜亚军，绿地集团则囊括销售金额和销售面积季军，销售金额也达到650亿元。

　　数据显示，房地产企业销售金额在500亿元以上的第一梯队从4家增加到6家。销售金额在200亿~500亿元的第二梯队从7家增加到10家。而销售金额在100亿~200亿元的第三梯队，更从9家增加到14家，除此以外，销售金额在百亿元以上的房地产企业已达近40家。

　　纵观排行榜万科的佳绩引发了广泛关注，其以全国首个年销售额达到千亿级的住宅企业而跨入新的一年。究其原因，相关人士表示，除了资金实力、产品所体现出的品质优势以外，万科的全方位客户服务更是功不可没。据悉，优质客户服务一直是万科品牌的核心要素之一，从万科推出的客服网上投诉平台再到客服系统的“6+2步法”，万科客户服务已经享誉业内外，甚至成为许多客户长期居住不愿换房或重复购买万科产品的重要理由。而市场实践也表明，良好的客户服务不仅有利于树立开发商良好的品牌形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，为企业品牌达到保值、增值的目的。

　　“品牌效应提升万科销售业绩，客户服务始终是万科的重点。”万科副总裁毛大庆表示，从集团到北京公司都非常重视客户服务这一环节，因为这也是使万科品牌更加优秀的基石。

　　据悉，万科的客户服务理念主要包含三方面，首先是产品，包括设计、工程、成本等，在产品上表现出对客户的关怀，第二是客户服务，第三是物业管理。

　　仅从产品上所体现的客户关怀来看，万科便一直走在行业前列。有一对年轻夫妇去参观万科项目，发现了万科的阳台栏杆有一个与众不同的地方：扶手都是向内凹进的。后来他们才知道，那是为了防止小孩发生意外而做的安全护卫。万科对孩子们的关怀，由此可见一斑。而为残疾人设置矮坐椅，为老人设置的木质坐椅等等产品细节，都透露出万科对人的尊重以及无微不至的关怀。

　　“在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品牌和客户服务来的。”万科客户服务中心的负责人告诉记者，尤其是万客会的成员，很多都是万科住宅两次甚至多次的购买者。

　　而以万科客户服务为基石所打造的万科品牌，目前其品牌价值已经逐步凸显。据悉，在日前由中国房地产报联合中国人民大学应用统计学院以及中国住交会组委会发布的2010年的房地产企业品牌价值认证榜单上，万科的品牌价值已经高达149.65亿元。

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