阳光100董事长刘伟：专致为客户创造价值

    三名”评选活动历时6载，我到阳光100也有六年时间，作为“三名”评选的见证者和获奖者，我学到了很多，包括对行业的学习以及其他方面的学习。

    阳光100一直把“为客户创造价值”作为核心价值观，专心致力于服务客户，未来政策、市场的不确定性让我们更加执着坚持这个理念。我们努力打造市场平等交易行为，不分甲方、乙方，赋予客户更多的被尊重的感觉。2010年我们做客户流程改造，把原来以企业内部流程为导向转变为现在的以客户为导向，所有事务以客户为中心。以营销角度为例，签合同、贷款等事项全部围绕着客户来做，改变以往置业顾问陪客户跑程序状态，改成“客户不跑我们跑”。

    2011年阳光100要推五期产品，我们做过调查数据分析，2期业主买5期产品的人数比例相当可观，这正是对服务客户理念的充分肯定。我们每一个季度都要做一次客户满意度调查，以此来更好的服务客户。如今整个社区有7700户入住业主，明年4期交付后将达到9000户。尽管我们可能还存在一些不足，但忠诚对待客户这个宗旨没有改变。

    2005年阳光100建立了“阳光快车”平台，开通24小时服务热线，致力于打造成一个统一的客户服务平台。如今已坚持5年，在整个济南市场屈指可数。“阳光快车”配备客户经理，对业主来讲，每一个业主都有一个客户经理，而一个客户经理要服务上百个业主。我们下一步要在“快”上下功夫，使得整个流程高效合理运转，真正做到以业主为导向。同时阳光100还有一个统一的客户活动平台--“阳光100俱乐部”，俱乐部起步很早，如今已打造成为一个完全信息化的超大数据库，通过数据库做消费者调查分析，更科学、合理的了解业主需求，高效率服务客户。未来阳光100将一如既往的坚持“为城市创造价值、为客户创造价值”的核心理念，不断满足和引导客户的真实需求，并持续提供增值服务。