地产业服务之本为哪般？

　　房地产是不是属于服务行业，一直没有定论。但不管房地产行业属不属于服务行业，有一点则是毋庸质疑的，那就是房地产行业跟其它的商品行业一样有一定的服务性质。

　　如今在楼市销售受挫之时，许多房企为了销售，重提了服务一词，并配以不少的营销活动，这不得不让人产生一个疑问，地产业的服务究竟是什么？大家随福建３１５直通车去看看福建的地产业服务之本为哪般？

　　服务差 店大欺客？

　　以下的事情应该许多人都不陌生：

　　签合同时，销售小姐将你奉为上帝，端茶倒水，无微不至；购房后，销售人员对你则是不理不睬；甚至房子出现了质量问题，开发商也是不闻不问；业主找到开发商要求解决问题，开发商也是一推再推；户型设计差；环境配套不完善；一些几百亩的大盘连辆交通车也没有……

　　事实上，全国范围内房地产行业的服务水平都不高。从福建315直通车（http://315ok.com）的统计数据看，连续几年来福州的房地产投诉是众多商品行业中最高的，而在这些投诉当中，投诉服务质量和售后服务的比例又是最高的。

　　另有统计表明，在众多大宗商品的行业中，家电行业的服务水平是最高的，而房地产则相反，排名在后几位，行业整体的服务水平不高。并且，近年来随着一些房地产市场事件的不断发生，让我省的开发商企业遭遇了前所未有的诚信危机--后期房屋出现质量问题，找开发商长期得不到解决，只好自己请泥水匠来进行修补；一些购房者甚至不愿意聘请开发商组建的物业公司，而是到市场上另外聘请其他的公司进行物业管理。

　　不管怎么说，福州房地产行业服务水平确实有待提高。

　　意识薄 有待扩展

　　实际上，房地产环节众多。从开发公司在前期和市场调研机构接洽开始，到与设计单位在规划、景观、产品上的沟通，再到施工过程中和建筑公司、施工单位的协商，这些属于房地产开发的环节同样涉及地产企业和合作单位、客户之间的服务关系。当然，对客户的一贯负责应当是根本。

　　“地产服务内容有待加深，这个深度主要是专业性上的加强。”一位知名物业公司的负责人说。“服务专业性的加强主要在两个方面。一个是地产服务公司能否提供专业化的服务；二是开发公司的理念如何，是否愿意为优秀的专业的服务支付相应的报酬。”但众观目前的福州楼市，以物业为例，服务水平参差不齐，多数还是开发企业自身组建的，很难在专业性上得到保证。

　　另一位开发商表示：“开发商最实质、最重要和根本的服务还是房屋的售后服务。如果成都的开发商在售后服务方面提高了水平，那么其他的服务则肯定不在话下，也肯定会得到很大幅度的提高；而如果开发商在形象窗口如销售部等地方做好一些细节的服务，而在业主购房后遭遇了房屋质量等问题后而置之不理，则不能说明这个企业服务水平好，因此福州的房地产企业需要努力和加强的就是这一方面。”

　　虽然一些开发商开始注重在服务上下工夫，努力提高自己的服务水平，让自己的企业形象进一步完美，但是福州房地产服务水平总体仍需要向更深更高的方面发展―――户型设计还需要提高、配套和小区环境也还需要完善，售后服务，服务理念也应该得到“升级换代”。

　　水平低 急需提升

　　随着行业竞争的加剧，建筑设计、施工、园林绿化、配套设施等“硬件”的打造已经越来越精良。各开发公司、楼盘之间的比拼逐渐向“看不见”的领域发展。在开发、销售、物管的一系列程序中，相关“服务”环节上的较量变成“没有硝烟的战争”。可以说，目前很少有公司不重视服务，可是在服务方式、内容上的重视程度明显是有高下之别的。

　　一开发商表示说：“房地产业属于服务业，目前市场上缺乏相应的房地产服务水平来规范整个市场，因此制定相关标准来提升行业服务水平也就显得迫在眉睫。”目前，市场已经存在了潜在的风险，提升服务水平则成为企业发展的重要策略和保障。

　　房子作为一种特殊商品，购房也是一种特殊的商品消费活动，因此也就具有每一个商品的消费都包括物质消费和精神消费两个部分。简单地说，前者主要体现在产品的质量方面，后者最重要的内容就是服务。随着技术的进步，商品在功能和效用方面极大地满足需求后，服务―――这种相对边缘的需求正成为决定购买与消费的主要因素，特别是在买方市场条件下，服务的重要性更加明显和突出。