保利地产正面回应长春项目开盘中断事件

　　7月3日上午，保利・百合香湾首次开盘推出841套房源，客户累计达1880组。如此超大体量客户也成为开盘之累，僧多粥少的情况让热切关注并且一大早就赶去选房的客户对能否买到房子充满恐慌。

　　[事件回放]

　　●保利地产凭借刚柔相济的品牌形象在长春深入人心，成为最受市民喜爱的地产品牌之一。自2009年拿地开始，百合香湾就让很多人充满期待。2010年4月17日，从项目外展点启动至7月 2日，75天里有13500组左右客户到访百合香湾，最后，1880组客户办理了优惠协议，并参与了7月 3日当日的选房。

　　●7月3日上午，保利・百合香湾首次开盘推出841套房源，客户累计达1880组。如此超大体量客户也成为开盘之累，僧多粥少的情况让热切关注并且一大早就赶去选房的客户对能否买到房子充满恐慌。于是，在流言及几个肇事分子的煽动下，美丽的百合香湾成了少数不明真相的客户施暴的对象，造成开盘被迫中断。

　　●7月3日下午，距保利・百合香湾开盘被砸仅两三个小时，有关消息已经出现在吉林省媒体的网络上，并迅速蔓延；7月4日，几个门户网站在显著位置转载了消息；

　　7月5日，关于百合香湾被砸的消息在网络上传播愈演愈烈；所有关于该次事件的报道都把矛头直指保利地产。

　　●整个事件爆发的导火索是什么？开盘作弊？坐地加价？还是不负责任的故意制造“哄抢”氛围？经过三天的努力，笔者走访了大量百合香湾的客户并采访了保利地产的相关负责人，向当事人双方多个目击者和事件的亲历者求证，力图还原整个事件的真相。

　　客户质疑1 保利地产电脑摇号作弊

　　在前12轮摇号中，一位客户的名字重复出现三次，这是百合香湾开盘中断的导火线，也是客户质疑保利地产摇号作弊，欺骗客户的关键证据。同时，有消息称，很多好的房源在开盘之前已经被内部定了出去，摇号只是个形式，要想通过摇号选到自己满意的房源是不可能的。

　　[保利回应] 保利地产相关负责人表示，为了有效保证客户选房工作公平、公证的进行，公司聘请了专业的摇号公司，采取了专业、成熟的电脑摇号手段，并聘请了公证人员到现场公证，而且明确规定公司内部员工不容许在这次开盘中选房。选房中断事件发生后，公司立刻着手展开了紧急的详细调查工作，但到目前为止，还没有发现有人为操作的迹象。

　　就客户质疑的一客户先后被摇中三次之事，保利公司进行了调查核实，该客户希望买4套房，用同一姓名认筹4个，当天确实在前120位客户中被抽中三次，并确实购买了3套房子，不存在舞弊行为。当然，一旦发现代理公司或现场销售工作人员有不当行为，必将严肃处理，给广大客户一个交代。

　　客户质疑2 保利地产开盘前突然坐地加价

　　对比开盘前置业顾问释放的价格，百合香湾开盘当天的正式价格至少上涨了500-800元/O，开盘前突然坐地加价，不守信用。

　　[保利回应] 百合香湾开盘价格和开盘前释放的价格是一致的。 6月14日示范区开放时，保利地产相关负责人接受采访时透露项目均价5000元/O左右，主力产品的价格区间是4500-5000元/O。 7月3号开盘，百合香湾的小高层产品均价4700元/O(优惠后4500元/O)；多层产品均价5200元/O(优惠后5000元/O)；综合小高层和多层产品，整体与之前释放的绝大部分产品价格位于4500-5000元/O的口径完全一致。

　　关于价格公示问题，7月4日在售楼处内部对所有到访客户公示了推售房源价目表。

　　保利地产负责人表示，保利项目价格制定和审批有严格的程序，一旦确定，不能随意更改。

　　客户质疑3 房源少，客户多，保利地产故意制造“哄抢”气氛

　　百合香湾推出房源841套，却有1880组客户参加选房，客户反映保利地产为了制造“哄抢”气氛，故意使推售的房源量和客户量达到一个悬殊的比例。客户认为百合香湾只推出841套房源，不应该接纳1880组客户进行诚意登记。

　　[保利回应] 对此，保利地产负责人表示，本次百合香湾开盘把符合销售条件的841套房源全部推出，没有任何保留。对于接纳1880组客户诚意登记，这位负责人说，公司曾经对这个问题进行过讨论，为避免房源与客户比例相差过于悬殊，其间也曾经中断过客户积累，但中断后，很多对项目关注已久，没有来得及登记的客户强烈要求进行登记，最后只得重新启动诚意客户登记。而且，在项目产品取得预售许可证后，公司立即开盘，没有再继续接纳诚意登记。因此，房源少、客户多的局面绝不是公司刻意追求的效果。

　　■调查后记

　　保利地产二次开盘请政府主管部门监督

　　事件发生后，保利公司连夜研究处理事宜，将客户利益摆在第一位，并在第二天形成回应意见。然后，通过置业顾问与每位客户沟通公司意见；同时，在百合香湾售楼部内将相关内容公示。据该负责人表示，目前保利地产已经开始着手组织再次开盘活动，但具体的时间地点还未确定。

　　据了解，除去7月3日开盘已经签约的89套房源，剩余的房源为752套(包括四套样板间)，其价格和优惠均保持不变，为表示客户对百合香湾项目的认可与认购诚意，也对此次开盘给广大客户带来的不便之处表示歉意，公司决定凡成功选房者均可额外获赠一年物业管理费。

　　另悉，本次开盘未能选到房的意向客户，二期开盘时，可优先选房，并且原优惠不变。对于下次开盘，该负责人表示：“二次开盘的选房流程将在政府相关部门的主导与监督下进行，保证公平、公开。摇号方式也将改进，争取做到更直观、更透明。”