济南：房屋问题成为投诉热点 但解决难度最大

　　济南市工商局今天公布，12315申诉举报指挥中心的统计数字显示，从去年到今年，消费者最关心但投诉解决难度最大的问题是房屋问题。主要集中在房产广告、合同的订立、房产证、房屋质量和物业管理5大方面。

　　据了解，购房过程中可能出现的第一个问题是“购房广告含水分”。12315曾接到在市直机关工作的苏先生的申诉。苏先生入住所购小区时，发现开发商在广告中承诺的绿地没有了，取而代之的是停车场。他找到开发商，答复是，“广告中的图片内容不能作为消费者选购时的购买依据。”

　　第二个问题是“购房定金难索要”。12315受理过这样一个案例：消费者何先生在购买商品房时交纳了1万元定金，并签了《房屋认购书》，但后来发现开发商在广告中宣传的内容和促销人员口头承诺的许多条件无法兑现，于是决定放弃，要求开发商退回定金。但开发商认为何先生违约在先，退定金不可能。

　　第三个问题是“格式合同”。12315在处理众多房屋消费纠纷时发现，开发商往往利用“格式合同”来减轻或免除自己应当承担的责任，致使发生纠纷时，消费者得不到满意答复。师女士去年花60万元钱购买了一套商品房，但房产证迟迟办不下来，想要追究开发商违约责任，可翻遍了合同也没有找到相应约定。

　　第四个问题是“房屋质量”。据了解，房屋质量问题是商品房投诉中最突出的问题，主要有漏水、渗水、墙体长毛、裂缝等。姜先生向12315投诉，他去年购买了一套商品房，今年初入住后发现墙皮脱落、管道漏水，与开发商多次协商，但开发商总是推托。

　　第五个问题是“物业管理不规范”。存在问题是：物业管理义务不清、收费过高、报修后维修不及时、服务不到位、管理服务水平低等。刘女士购买了一套商品房，按时交纳物业管理费，但当她的房屋漏水时，却联系不到物业人员，一气之下拨打了12315。

　　12315有关人士说，虽然消费者在购房过程中遇到了很多问题，也及时拨打12315进行申诉，但房地产作为大额商品具有特殊性，申诉的解决也存在很大难度。