省城一物业公司年底主动“述职” 让业主感到温馨

　　济南正和物业管理有限公司相关负责人说：“业主拿钱养着物业公司，是物业公司的‘衣食父母’，我们没有理由不服务好。”汇报工作是与业主沟通的新尝试，将来还会把来年的工作打算告诉业主，让广大业主监督。

　　6日早晨，家住东园山庄小区的陈新打开家门，看到门上塞着一封慰问信。这封信来自小区所属物业公司。送上简短的新春祝福后，物业向业主报告了2009年的工作成果，俨然一份述职报告。这封信让陈新和邻居们心头暖暖的，“我们很有主人翁的感觉”，这表明物业公司摆正了自己的位置。

　　这些年，物业和业主之间发生纠纷的事情时有发生，在很多人看来，物业就是“霸王”的代名词。“说实话，就算物业公司为我们业主解决了难题，在心底我还是对他们有抵触心理。”陈新的话代表了相当一部分人的观点。

　　而这封慰问信让陈新改变了看法。“这慰问信特别像述职报告。”陈新说，这表明物业正在树立服务意识，这种观念能转变很可贵。“这让我们很有主人翁的感觉。很多物业认为业主是被‘管理’的，事实上并非如此，物业工作不是光靠‘管’就能做好的。向业主‘述职’，是物业公司找准了自己的位置。”

　　对此，济南正和物业管理有限公司相关负责人说：“业主拿钱养着物业公司，是物业公司的‘衣食父母’，我们没有理由不服务好。”汇报工作是与业主沟通的新尝试，将来还会把来年的工作打算告诉业主，让广大业主监督。

　　正和物业的新尝试得到了山东大学政治学与公共管理学院副院长、城市发展与公共政策研究所副所长王佃利的认同。“作为物业与业主间的沟通方式，做‘汇报’这一举动很不错。”王佃利说，由于一些历史遗留问题，不少物业和业主之间存在矛盾和冲突，其中很多冲突源于二者沟通不及时，或者说物业的服务方式和内容不到位。因此，正和物业能有这样的态度非常利于改善双方关系。