名士豪庭无法正常供暖竟因尚未开户

19日，名士豪庭换热站的工作人员正在观察数据。 刘婧孜 摄

　　□本报记者 刘婧孜

　　暖气没有开户，住户却向物业缴纳了采暖费，至今无法正常用暖。名士豪庭私接10号楼―16号楼近7万平方米用热面积，新接入楼栋的管网堵塞严重，致使老用户受牵连，家中暖气不热。物业紧急清淤，多数楼栋已恢复供暖，可部分用户家中仍不热。

　　“我们今冬还能正常用暖吗？”这是10号―16号楼的很多已经用暖却还未开户的住户最关心的事情。

　　部分住户：

　　自己家居然至今没开户

　　“正式供暖一周多了，我和老伴在家还穿着羽绒服呢。”19日上午，名士豪庭的业主冯先生又找到物业公司反映家中供暖还是不正常。19日11时，记者来到14号楼冯先生家中，发现房间北面厨房内的暖气片冰凉，卧室和客厅的暖气片也不太热。今年10月19日，他就把采暖费交到了名士豪庭物业中心。他告诉记者，物业说缴纳采暖费就可以正常供暖。考虑到自己和老伴都已经上了年纪，非常怕冷，冯先生决定使用集中供暖。10月25日，物业中心进行了打压试水。 “我一直觉得今年供暖不会有问题。”11月11日，济南提前供暖。从那时起，冯先生就盼着能用上暖气，可是至今，冯先生家的暖气片仍然感觉不到暖意。

　　到底是什么原因导致供暖不正常？17日，冯先生无奈之下拨打了12345服务热线，却吃惊地了解到自己所在小区的10号―16号楼至今未开户的消息。没有开户，怎么用暖？今冬还能用暖吗？如果不供暖，向物业交纳的采暖费如何退还？冯先生和很多住在10号―16号楼的住户都很担心。

　　供热企业：

　　实际供暖多出7万平方米

　　济南热力有限公司相关负责人介绍，在现场调查过程中，济南热力工作人员发现名士豪庭的实际用暖面积达到近17万平方米，比热力公司预知的近10万平方米多出7万平方米。经调查，名士豪庭1号―9号楼是集中供暖的老用户，而10号―16号楼没有开户，却被接入了小区供热管网，供热需求上升。

　　另外，小区供热管网淤积堵塞非常严重。10号―16号楼的管网可能由于施工问题，造成管网堵塞，进而影响整个小区的大循环。

　　据相关负责人介绍，名士豪庭小区的10号―16号楼确实曾要求加入管网，但是供热管线压力较大、热源紧张、供热负荷不够，不具备供热条件，并未同意这7栋楼的开户申请。“要等汽改水完成后、浆水泉热源厂投产，再给这7栋楼开户。”

　　热力公司有关负责人表示，按照相关规定，私开的用户必须断开管网，但是考虑到住户的实际用热需求，还是继续为名士豪庭供应蒸汽，同时督促物业中心抓紧办理这7栋楼的开户。

　　有关负责人告诉记者，将优先保证老用户，新用户今冬能否用暖，还得根据东部热源情况而定，在浆水泉热源厂投产后，东部的热源将更为丰富。目前经十路沿线使用小鸭热源厂的蒸汽，热力公司本计划调拨一部分，补充热源不太充足的黄台南线，但是现在名士豪庭私开近7万平方米，使该计划无法实行。

　　物业中心：

　　如果不达标将加倍退还

　　11月17日，名士豪庭物业中心发布《关于供暖的说明》。说明表示，供热公司的蒸汽已于16日到达小区换热站，11月11日未正常供暖的已缴费供暖户将按日给予退费。针对“小区内管道有问题的未达到供暖标准的用户”，物业中心将从18日起3 日内，“全力解决小区内管网问题”。

　　物业中心还在说明中表示针对已经缴纳供暖费用的住户“保证21日0时0分起达到国家法定要求的正常取暖：全天温度16℃以上。”如果达不到供热要求，物业中心则自11月11日起按正常供暖日数，按日加倍退费。

　　据物业中心有关负责人介绍，目前已经完成管道的清洗工作，供水温度在50℃左右，很多住户家中已经暖和起来，但尚有部分用户家中还是供暖不太稳定，甚至暖气片冰凉。他表示，小区将会继续调节小区管网内的水、热平衡，争取尽快让小区热起来。

　　谈到私开10号―16号楼住户用暖的问题，该负责人并未否认，但同时坦承物业的确也有难处。“希望得到热力公司大力支持。”这位负责人反复强调。