房企巨头华润施展地产“细功夫”

　　新华网消息 忙时做秀，闲时做工。时下楼市趋于平淡，而岁末年初又是楼市无法破冰的淡季，正是各大房企做工之时。事实也是如此，近来华润、万科、龙湖等地产巨头，又纷纷将产品细节的诸多要求提炼升华。

　　做工讲究的是慢火熬汤、钝刀割肉，于细节处见功夫。但或许是看惯了各大房企巨头挥斥方遒、横刀立马的粗犷之气，以至于每当见识到它们执着于某些空间和建筑品质细节，不由得惊叹，原来，大象也能跳舞。

　　日前，国内房地产领跑者华润置地在其北京橡树湾项目推出的增值服务体验日，一时间，参观者人潮涌动，地产从业者更是纷纷前往踩盘，每个人都想知道，对于华润置地这种粗狂型地产巨头，对居住者人性关照的品质细节，会有怎样的理解和表现。

　　典型“橡树湾”

　　生活是琐碎的。但橡树湾却能让人明白，时间如果有浪费，那也应该浪费在美的奢侈上，而绝非生活的琐碎。恰如橡树湾所宣扬的，"生活不应该有来不及做的事，来不及做的梦，和来不及爱的人"。就没有来不及的--橡树湾。

　　作为华润置地第一次全面实践，橡树湾C2区的所有户型都将推行增值服务计划。

　　据华润地产负责人介绍，所谓增值服务，其核心就是通过全面解决客户家居需求，用专业、细致、标准、人性化的设计，提升居住着的生活品质，提供一个"秀外慧中"的家。为此，在过去两年里，华润置地特意成立客户研究小组，发放大量的调查问卷，访问了几百位客户，了解客户入住的生活功能需求。

　　增值服务与普通的精装修不同。普通的精装修没有个性，可以批量复制。而增值服务从户型设计开始，就能够最大限度地满足每一个家庭成员的功能化需求。从客户现实家居生活的方方面面考虑，从生活的角度出发，真正做到人性化。

　　比如玄关区，作为返家这一心理过程中极其重要的过渡，华润置地给予了充分的重视。设置了精细鞋柜及活动鞋登的设计，方便换鞋还能做到应季鞋与非应季鞋分类储藏。设置了爱心活动挂钩，用于悬挂包袋及临时栓系宠物。

　　卫浴房内，洗衣机上方设置独立吊柜，用以储存消毒液、洗衣液、软化剂等清洁用品。还特意针对中国人的生活习惯，在马桶上方特殊设计内嵌式阅读光源，旁边设有杂志架。

　　还有存放大号旅行箱的公共柜、活动衣柜、玄关柜……类似的细节设计体现在样板间的每一个角落。

　　"一个家庭平均多少双鞋我们都做了大量调查。所以我们大户型入口处一定要解决30双以上的应季鞋存放，长期储存的非应季鞋是80双左右。"华润置地（北京）股份有限公司副总经理、总建筑师，橡树湾项目总经理郭小东介绍道，"我们研究客户的功能化需求表明，这些需求是有很大共性的，但是我们并不要求一户一个样子，我们所做的能够满足客户绝大部分的生活需求。居室的个性体现在情感层面，比如选壁纸、涂料等。"

　　细节致胜

　　当一个行业市场冷清时，对企业而言，是考验也是机遇，是重新洗牌、重塑江湖格局的最佳时机。此时，考验的不仅是过硬的产品品质，还包括服务、售后等一系列增值配套。还是那句历久弥新的话说得透彻：细节决定成败！

　　房地产业也早将细节这一理论纳入，但叫嚣了这么些年，于很多房企而言，这不过是用以宣扬的法宝，并没有几个企业将之真正作为运营的准则。君不见各大业主论坛对物业的控诉屡见不鲜？

　　相信品牌化是所有产业、企业的共识，然而品牌是通过对细节一点一滴的打造建立起来的。现在这样一个资讯爆炸的时代，创建品牌相对简单，但维系品牌却殊为不易。任何一处不经意忽视的细节，就可能给品牌造成难以挽回的伤害。

　　对于房地产而言，细节涉及的方方面面比其他产业更为复杂、繁多。产品、园林、景观、物管……几乎从产品开发到寿终正寝的那天，细节贯穿着房地产始终。住宅尚且如此，商业地产更是毋庸置疑。这就导致维系房地产品牌的难度更高。可以说，目前房地产市场的品牌，品牌知名度都有了，美誉度也差强人意，但在品牌忠诚度上堪称还没形成，至少还没形成规模。

　　在细节上，华润置地的处理方式可圈可点。为实现其"品质给城市更多改变"的企业理念，华润提炼出三个标准的"高品质战略"，通过标准化管理全面实践高品质建造历程。虽然有不少品牌房企都将细节提上了发展日程，但还没有一个房企能做到产业化、标准化，华润可算开细节标准之先河。

　　在细节上长久维持，永远责无旁贷！这就是华润置地对于细节的态度。

　　华润"三标准"

　　华润对于细节的要求，已经贯穿其产品、服务的每一个角落、每一位员工。此话并非空穴来风，更非刻意吹捧，从下面这则故事中可窥端倪。

　　故事是从一盆枯萎的绿萝开始的，当时它的主人正想把它带下楼丢弃。细心的电梯工张嫂在一胖看到了业主惋惜的眼神，于是就主动留下了这盆绿萝。随后，她请华润专业的绿化公司救活了它，并将之送回到业主的手中。于是，在这位业主感恩的述说中，电梯工张嫂成了"植物学家"。

　　类似的故事不胜枚举。华润"三标准"分别从设计、工程、服务等三方面，在细节上给出了相应的标准。

　　在设计上，华润提出精细设计准则。强调以前瞻性的眼光提出设计的精细准则，体现改变生活方式的产品设计能力，为城市生活推动宜居理想。比如在上海滩花园，为解决经常出差的业主，在出差期间因总电被切断，而导致冰箱内的食物腐败的困扰，华润特地设计了24消失的独立冰箱回路电源。华润还特意预留了浴室的备用瓷砖，可以在浴缸检修破坏时作为备用，避免为寻找相同材料带来的困扰。

　　在工程上，华润实行毫厘工程标准。华润置地参照建设部3A住宅性能认定标准，细分毛坯房、精装修房、室外园林景观三种类别制定出要求更高的企业内部标准。而针对防治住宅外墙外窗渗漏问题，年降雨量、日最大降雨量、风力、年温差的不同，将全国28座城市划分为6个检验区，分别制订了从12～48小时不同的淋水试验标准，每栋楼在竣工前都必须进行淋水检验，确保建筑外墙外窗不渗漏。

　　与此同时，华润置地通过定期组织由业主代表报名参加的"彼岸行动"，在项目破土动工到入住验收的全过程中阶段性开放施工现场，组织业主前往参观，共同探讨施工流程、建筑材料、质量鉴定、面积测量等系列问题，听取业主的意见，解答他们的疑问，及时改进、完善产品设计和施工质量管理，确保项目的高品质竣工。

　　在服务领域，华润崇尚情感悉心的服务。华润置地始终以军事化管理规范着物业和小区保安，从换岗的动作到列队巡游时的行走，再到日常的礼仪和用语，每一处细节都经过严格的训练和管理。保洁员的敬业态度更是令人惊叹，华润置地一位王姓阿姨的保洁员，工具箱里竟然有七种颜色的抹布。每一块都抹布都对应着指定的清洁区域，小到一个洗手液盒的开关部位，都必须用专门的抹布进行擦拭。而在交房验收时，物业人员会随身携带一个工具篮，里面装有必要的工具，如卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等帮助客户了解房屋品质。

　　类似的标准还有很多，类似的故事时有发生，比如26项车辆入库检查，比如请著名服装设计师定做制服……但仅此已足够为华润置地所取得及将要取得的成就，做出圆满的诠释。（李逸）