商品房投诉呈现下降趋势 房市未必太平

    据各地消协提供的数据显示：2007年共受理消费者商品房投诉15023件，与2006年受理的14960件相差不大，尤其与2005年、2004年、2003年相比，商品房投诉呈现日趋下降的趋势。

    有媒体在解读这一数据时，认为这意味着商品房市场的消费环境得到一定程度的改善。笔者对此持不同意见。

    虽然商品房在消协的投诉数据呈下降趋势，但另外一组数据却呈上升之势，恰与投诉数据下降相反。这一上升数据便是法院受理的数据。以北京市朝阳区法院为例，该院2002年受理房地产中介涉诉案件46件，2003年179件，2004年279件，2005年402件，2006年474件（据《中国质量报》报道）。

    显然，商品房投诉减少并不能说明商品房市场的消费环境得到改善，因为二手房涉诉案件数量也是楼市消费现状的一个缩影。甚至在笔者看来，消费者之所以不选择去消协投诉，而选择去法院起诉，恰恰说明消费者对消协解决纠纷的能力有不信任的成分。如果这种推论成立的话，这是消费环境恶化的迹象，而不是好转的迹象。

    另一方面，即使商品房投诉相比前几年有所减少，但投诉的问题却越来越集中，越来越严重。值得注意的是，现在消费者投诉的重点是房屋质量问题。

    房价越来越高，也意味着消费者的维权成本越来越高。这是因为，房屋纠纷的涉案金额越来越高，消费者与开发商、中介商的斗争难度越来越大。很多时候，开发商有多种预案来应对消费者维权，而消费者的维权方式却相对单一。比如，消费者投诉到相关部门和部分媒体，而相关部门和部分媒体与开发商往往就是利益共同体。

    还有一点需要引起有关方面注意，即大开发商引发的房屋纠纷呈猛增之势。过去，房屋纠纷大多集中在中小开发商身上，但近两年来，越来越多的上市地产公司、品牌地产公司、港资企业也纷纷登上了房地产黑榜。在笔者看来，这是不好的迹象。

    依笔者之见，商品房市场消费环境是否改善，消协提供的数据只能是参考资料之一，还应该参考房地产主管部门的投诉数据、新闻媒体的曝光数据、法院的受理数据等。同时，商品房市场消费环境改善与否，不能只看商品房投诉数据的变化，还应该与其他行业进行比较。（北京地产评论人 冯海宁）