利率频繁调整 房贷咋还银行该给个明白

　　大众网-齐鲁晚报３月１８日热线消息　本报３月１５日Ａ８版刊登《房贷还款咋多算出数百元》一文后，不少读者来电反映在银行贷款时碰到的烦心事。省政协委员王鲁一接受记者采访时表示，银行应提高服务质量，办理业务应更加透明，让客户明明白白消费。

　　２００１年１１月，匡山小区的张女士因购房向建设银行济南槐荫区支行贷款１０．７万元。贷款时，双方签订了“委托代扣贷款本息协议书”，约定银行每月从张女士账户中扣除应偿还本息１１５８．２８元，其中本金８８４．３０元，利息２７３．９８元。

　　２００５年７月提前还款时，张女士却发现，银行实际以等额本息还款法扣款，共收她本金１１３３４２．５元，多收了６６４２．５元。２００６年初，张女士就此事向槐荫区人民法院提起诉讼，要求银行退还多收的本金。

　　银行在答辩书中称，张女士在提前还款时已对剩余本金数额签字确认，也就是说，银行的扣款过程和结果是经过张女士认可的，也符合法律规定。最终经法院调解，银行返还了张女士５０００元，并支付了她的１０００元律师费。

　　济南吴家堡的练先生２００３年购房时向银行贷款１２万元，他并不知道每月的还款数额是怎么算出来的，更不清楚这些钱里本金和利息各有多少。

　　在经七路一家银行贷款的刘女士说，一次她为了弄清还款情况，就到银行查询还款明细，但银行的工作人员称，因系统升级，以前的资料很难查询。如果确实要查，得交４０元的查询费。这让她非常不满：“向客户交代相关明细是银行的义务，凭什么还要收费？”

　　省政协委员王鲁一对银行在房贷方面的服务情况比较关注，他在３月１４日省政协举办的一次座谈会上，曾向银行提出相关建议。王鲁一委员告诉记者，近年来房贷利率调整非常频繁，多数市民都不清楚如何计算还贷金额，只能由银行单方面计算。“我们在银行办信用卡，银行每月都会主动提供对账单，而对于涉及金额动辄几十万元的房贷，银行却从不主动提供相关明细，这就形成了信息的不对称，客户往往也会因此对银行产生怀疑或误会。”王鲁一说。

　　王鲁一建议，银行在办理房贷业务时应更加透明，主动按时向客户交代还款明细。此外，银行应该考虑将相关计算方法公之于众，并积极提供相应的咨询服务，让大家消费得明明白白。“客户适合哪种还款方式、利息升降对还款有什么影响，这些问题银行都应该讲清楚。”