马莹：铸造百年“齐鲁”

　　思想要点：我更欣赏万科，产品标准化、管理规范化，王石曾说过，即使哪天我不在了，万科也会照样运转，我希望我的企业也一样，不是靠一个人支撑，而是靠一套规范的制度体系。

　　作为一家上市公司出身的企业，从一开始我们就是从高起点，规范化运做，因为我们的目标并非赚点钱就可以，而是以打造一个百年企业为目标的。

　　如果把公司治理比喻成结网，多大的密度才合适？网眼太大会产生腐败，太小则可能让人透不过气来，公司缺少活力和创造力。所以，我对这方面思考了很多，公司可能会在一个更加合适的尺度上对制度进行完善。

　　开发商的责任和义务是推动社会进步与发展，建设更美好的城市，建设高品质的住房，满足社会各阶层人们不断追求高品质生活的需要。

　　全力打造“齐鲁”品牌

　　记者：从齐鲁・骏园、齐鲁・花园再到齐鲁・涧桥，在齐鲁置业开发的房地产项目中，无一例外地带有“齐鲁”二字，显而易见，齐鲁置业的目地在于打造齐鲁房地产的知名品牌，是不是以后齐鲁置业的每一个项目都要以“齐鲁”为标签？

　　马莹：可以这样讲，齐鲁置业从最初的定位就是走品牌化发展道路。走的每一步都在为品牌完善而积累，在这个过程中，我有很多体会，要做品牌企业就要做出品牌的产品，一方面可以得到品牌附加值，另一方面，要承担更多的责任。因为，公众对于品牌企业的要求会高于普通的小企业，这些都是可以理解的。我总是在告诉我的员工要换位思考，即使某些客户的要求有的时候确实有些过分，但是如果那是他倾其一生积蓄得来的东西，你就可以理解他们的想法了。

　　记者：马总，听说在您的某个入住的楼盘发生了这样一件事情，一个业主没有按照统一的要求在预留空调机位上进行安装，公司对此非常重视，特意让物业公司做工作说服这位业主，公司出钱为他重新进行改装，以保证楼盘整体的形象和美观，如果这是一个在售楼盘，这很容易理解，对于这样一个已经交付的楼盘您为什么还要这样尽善尽美？

　　马莹：为了维护自己的物业品牌，品牌开发商在售后服务方面可能会付出更多，即使这个楼盘已经成功销售。培育社区的文化，保持社区的整体价值都是需要作出努力的。在国外，你的草坪不剪草都会有人控告，实际上，许多业主在购买了房子后就会认为他对房子有着完全的控制权，不必在乎公众的整体利益，这在损害社区整体价值的同时，也损害了自己的利益，特别是长远来看，许多业主以后会有换房的可能性，当你的房子将要易手，社区的文化氛围和物业的形象可能会影响交易价格甚至是交易成败。

　　企业必须遵守规则

　　记者：听说您最近在忙于ＥＭＢＡ的论文，而论文的内容便是公司的治理、约束与激励方面的探讨，能否给我们谈谈您对于企业管理方面的心得？

　　马莹：与民营企业相比，上市公司出身的齐鲁置业付出了更多的成本。一民营企业家一举挖走另外公司的６个高层管理者，并许以高薪，在公司的管理上随意性非常强，老板可以随时随地对某个员工进行奖励，这在公司发展的某个阶段可能是非常有效的。有的时候我也常常感到困惑：是不是公司的管理太死了？如果把公司治理比喻成结网，多大的密度才合适？网眼太大会产生腐败，太小则可能让人透不过气来，公司缺少活力和创造力。所以，我对这方面思考了很多，公司可能会在一个更加合适的尺度上对制度进行完善。

　　记者：我们都知道，齐鲁置业在公司管理方面非常严格，您有没有动摇过？

　　马莹：多年以来，齐鲁置业一直以上市公司的标准来运作。每年，公司制定总的目标，然后层层分解，年终进行民主评议和考核，进行考核与激励，每一件事情都在一定的程序和对应的人负责。这样做可能在一开始会比较困难，但我始终坚信，这条路会越走越宽。既然要做品牌企业，就要有品牌企业的标准，让专业化、规范化并举。

　　记者：在房地产行业，专业化最强的是万科，从品牌到产品都有一个成熟的标准，您对于万科的运作模式怎样看？

　　马莹：王石曾经讲过，“好企业就应该靠制度，比如索尼，创始人不在了，公司企业仍然与时俱进。如果万科有你王石在，强人一个，有魅力，但你一走，就不行了，那你不是一个好企业家。”对于这一点我非常赞同，公司的正常运转依赖于公司健全的制度，而非个人意志，这样才能够走得更稳健、更健康，这一点，我现在正朝这方面努力，那就是当我不在济南的时间里，公司同样在即定的轨道上有序运转。

　　不辱开发商使命

　　记者：作为一个知名的开发商，您怎样看待房地产行业，以及如何在行业中发挥自己的作用？

　　马莹：曾经有人对北京的有钱人做了一项调查－－你需要什么样的房子？而他们中９０％的人会反问：你能提供什么样的房子，事实上，大多数的购房者并不具备对自己居所的完整认识，被动接受的成分非常多。所以开发商要做的是静下心来，在足够调研的基础上为目标客户提供一种更健康、更舒适、更有品位的生活方式。虽然有的时候，科学和先进的东西也不一定完全被市场接受。

　　记者：谈到这里，不能不提到您倡导的精装修，听说市场对此已经认可并赢得了广泛赞同。

　　马莹：精装修既节省了时间，降低了费用，又解决了扰民的问题，是开发商深度服务的一种体现。我们做精装修，不单是推一种差异化的产品，而同时也是引领一种生活方式，即：“轻装修、重装饰”，同样的装修，通过装饰照样能住出个性、风格与品味。但是，齐鲁置业在推行精装修之初面临着相当大的阻力，虽然公司一开始就明确，不从装修中赚一分钱。但是很多客户不理解，认为开发商是为了从中牟利才这样做。我们的员工一开始有所动摇，他们都来找我，说马总，我们是不是要改变这个决定？但我没有动摇，因为我清楚地知道，国家对于精装修是提倡的，精装修不只是我们国家房地产的发展趋势，也是世界性的趋势，现在我们也庆幸，我们坚持了下来，并且取得了成功。

　　记者：目前有许多人对于房地产商存在争议，认为开发商的利润比较高，与许多低收入家庭买不起房子有着直接的关系，您怎样看这个问题？

　　马莹：不能否认，房地产的利润高于某些行业如制造业，这是由行业的性质决定的，制造业是靠规模扩大产生比较稳定的效益，而房地产的高利润伴随着高风险，可能这个项目赚了钱，另外一个项目会赔钱。比如股市，它的高风险和高利润总是相互依存的。

　　另一个问题，我始终认为，开发商的责任和义务是推动社会进步与发展，建设更美好的城市，而建设高品质的住房，满足社会各阶层人们不断追求高品质生活的需要。

　　记者手记 风采依旧

　　见到马莹，第一感觉便是－－风采依旧。

　　采访她，可以用“享受”二字形容，不需要挖空心思去揣测被采访人的心思，话题是自然的，没有任何刻意，氛围是融洽的，如同面对老友。虽然刚从北京出差回来，有许多工作需要处理，但她依然神采奕奕地面对每个人、每件事，给人最真诚、最美丽的一面。

　　有人说，开发商多多少少都有成就感，看到那么多的人居住在自己倾注心血亲手打造的有形空间里，每当路过都会产生自豪。作为圈内为数不多的女性老总，她用自己独特视角圆了那么多人的居住梦想。

　　营商之道，她诚信为本；产品之道，她把握大势；品牌之道，她专业规范、有效整和。